Política de Trocas e Devoluções

Na Bryck, queremos que você tenha uma experiência segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta política para explicar como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail Studiolasty@gmail.com ou pelo WhatsApp (81) 99648-5413, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação, quando houver;
Fotos do produto, se necessário.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Sem sinais de uso;
Na embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios, etiquetas e itens enviados;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com indícios de uso, mau armazenamento, lavagem, dano causado pelo cliente ou ausência de itens podem não ser aceitos para troca ou devolução.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe em até 14 dias após o recebimento.

Após o contato, poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto, se houver disponibilidade;
Troca por outro produto de valor equivalente;
Crédito na loja;
Reembolso do valor pago.

4. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo está sujeita à disponibilidade em estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por crédito na loja ou escolher outro item de valor equivalente. Diferenças de valor poderão ser ajustadas no momento da troca.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora.
Pix ou boleto: o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente.

O prazo para análise do produto devolvido é de até 30 úteis após o recebimento em nosso endereço.

6. Custos de envio

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Bryck.

Em casos de troca por tamanho, cor ou preferência pessoal fora do prazo de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.